目前已有 400多个城市 4000多家影院开通了在线订购服务
北京

支付遇到问题

Q1:为什么我的订单已支付仍然显示“未支付”状态?

A1:在极少数情况下,由于支付银行返回信息延时等原因造成系统无法及时得到银行支付成功的消息而显示“未支付”状态,此时你可以等待5-10分钟,一般银行返回支付成功信息后订单会自动变为“支付成功”状态,若超过30分钟仍然显示“未支付”状态,请联系我们的客服帮你查询处理。

Q2:如何开通网上银行?

A2:请与您的发卡行联系办理。

Q3:如果银行卡未开通网上支付功能,如何进行支付?

A3:您可以使用支付宝快捷支付,无需开通网银,通过您的银行卡号和支付宝账户即可进行大额支付。

Q4:支付成功后,怎样查询我的消费记录?

A4:提交订单后,可在“我的订单”页查询订单情况。提交订单后的15分钟内未成功支付,系统会自动取消该笔订单。

Q5点击支付时没有反应怎么办?

A5:可能因网络不稳定导致无法正常支付,请稍后重试。进入“我的订单”页,找到未支付的订单即可继续支付。

Q6:在线支付订单需要在多长时间内完成付款?

A6:由于电影票的实效性,我们订单系统只为您保留15分钟支付时间,请您在15分钟内完成支付,过期后您的订单将会自动关闭,座位也将被释放。 

Q7:如何查询是否支付成功?

A7:登陆后打开“我的订单”查询订单状态。

Q8:如果无法付款,提示“您的支付限额不够”,怎么办?如何更改支付限额?

A8:请联系您的发卡行修改支付限额。

Q9:如何更改支付限额?

A9:因不同银行的办理方式不一致,请您联系所属银行的客户中心办理。

Q10:网票网有哪些支付平台?

A10:网票网提供支付宝第三方平台支付方式,同时支持国内二十多家主流银行机构的储蓄卡、信用卡的网上付款。

Q11:为什么我支付时总看不到银行的支付页面?

A11:请您关闭浏览器的弹出窗口拦截功能。如果已经关闭浏览器的弹出窗口拦截功能,可能由于网络慢的原因,可以刷新页面,或者关闭页面重新选择。有时跟用户使用的杀毒软件或防火墙也有关系。

Q12:为什么我付款成功而订单状态显示“支付成功,正在出票”没有转为“购票成功”状态,我应该怎么办?

A12:正常情况下,付款成功后即可购票成功获得验票码短信,但在极少数情况下,订单状态显示“支付成功,正在出票”,是由于网络延时等问题导致你所购买的座位无法成功锁定,此时我们的客服人员会在收到系统通知后介入处理,采用手动的方式帮你锁定座位,此时你所要做的就等待订单处理成功。

极端情况下,也可能由于延时造成你所选择的座位因超时被释放而被其他用户购买,此时,我们的客服人员会与你取得联系为你调整其他座位或协商退款。


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