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Q：我购票支付后，手机上收到银行的短信通知已经扣费，但为什么我没有收到电子影票？
A：您可以在“订单记录”中查询到此单的交易状态，如果“支付状态”显示“未付或支付失败”，请您及时与网票网客服中心联系，我们会妥善处理的。
Q：我已经购票成功，但是手机上一直没收到电子票？
A：您好，非常抱歉，由于购票量大，您接收电子影票有些延时，您可以在“购票记录”中选择重发，另外还有红色的字体，序号和验票码，您记录下来也可以验票。
Q：购票后，我不小心把手机上的电子影票删了怎么办？
A：为了方便使用，您可以在“购票记录”中选择重发。或者直接将【购票记录】中的序号和验票码抄下来也可以验票。
Q：请问我如何验票？直接拿着电子影票给影院的工作人员看就可以了吗？
A：您到影院现场售票处旁边的自助出票机，凭电子影票中的二维码在扫描器上一验，即可打印出纸质影票，凭此票入场。或者在键盘上选择“数字验码”，输入电子影票中的序号和验票码也可打印出纸质影票。
Q：如果在自动出票机验票时未能取得纸质影票怎么办？
A：以下几种情况请注意：如果你使用二维码验票，请打开手机背景灯，或者换用数字码验票。若仍有问题请与影院工作人员或网票客服中心联系，我们会尽快为您解决。
Q：请问我需要什么时候去影院验票？
A：您在电影开场前到影院的自助出票机验票即可，如果您是第一次使用，或现在售票量大，建议您提前30分钟到。
注：即使开场或过场用户也可以验票。
Q：购票后可以退票或换票吗？
A：非常抱歉，不能退票或换票，因为购票成功后影票信息已写入影院系统，无法更改，您在影院售票处购票也是不能退换的。如果您不能观影建议您将电子影票转发给朋友去看。
